Najczęściej zadawane pytania – pasażerskie przewozy promowe

1. Kiedy otrzymam bilety?

Norfolkline nie wystawia biletów. W momencie dokonywania rezerwacji w trybie online generowany jest e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, zawierający jej numer oraz szczegółowe informacje na temat podróży. Jeżeli rezerwacja została zrobiona drogą telefoniczną, zostaną Państwo poproszeni o zanotowanie numeru swojej rezerwacji. W dniu podróży należy przedstawić numer rezerwacji przy stanowisku odpraw Norfolkline.

2. Czy mogę kupić bilet po przybyciu do portu?

Przeprawy promowe przez kanał La Manche

W godzinach 07:00-20:00 istnieje możliwość zakupu biletów w punkcie informacyjnym Norfolkline, znajdującym się w Centrum Podróży. Aby dokonać rezerwacji w innych godzinach, można podjechać bezpośrednio do stanowiska odpraw Norfolkline i tam kupić bilet. Proszę zwrócić uwagę na fakt, że będzie wówczas obowiązywać specjalna cena z tytułu zakupu w ostatniej chwili. Uwaga! Zalecamy zawsze dokonanie wstępnej rezerwacji z wyprzedzeniem, ponieważ nie możemy zagwarantować dostępności wolnych miejsc w danym dniu.

Przeprawy promowe przez Morze Irlandzkie

W godzinach 06:30-10:00 oraz 18:30-22:00 istnieje możliwość zakupienia biletów w terminalu odpraw pasażerskich. Uwaga! Zawsze zalecamy dokonanie rezerwacji z wyprzedzeniem, ponieważ nie możemy zagwarantować dostępności wolnych miejsc w danym dniu.

3. Jaka jest procedura w przypadku przewozu małych zwierząt?

Przeprawy promowe przez kanał La Manche

Na statkach Norfolkline dopuszczamy możliwość przewozu małych zwierząt, o ile zostaliśmy poinformowani przez Państwa o takim zamiarze w momencie rezerwacji i otrzymaliśmy numer paszportu zwierzęcia. Opłata za przewóz jednego zwierzęcia wynosi 30 funtów lub 36.00 euro. Można też  zgłosić przewóz zwierzęcia telefonicznie w trakcie dokonywania rezerwacji dla siebie. Jeżeli potrzebują Państwo jakiejkolwiek pomocy, prosimy o kontakt z naszym koordynatorem obsługi pasażerów pod numerem +44 (0)844 847 5007.Uwaga! Wszystkie zwierzęta musza posiadac wazny paszport i ich właściciele są zobowiązani do posiadania wszelkich potrzebnych dokumentów zwierzęcia, takich jak świadectw szczepień itd. W celu uzyskania dodatkowych informacji, zalecamy odwiedzenie strony internetowej DEFRA Brytyjskiego Ministerstwa ds.Ochrony Środowiska, Gospodarki Żywnościowej i Rolnictwa).

Przeprawy promowe przez Morze Irlandzkie

Na statkach Norfolkline dopuszczamy możliwość przewozu małych zwierząt, o ile zostaliśmy poinformowani o takim zamiarze w momencie rezerwacji – prosimy zgłosić taki zamiar w naszych centrach telefonicznych pod numerami telefonów 0870 600 4321 (Wielka Brytania) lub 01 819 2999 (Republika Irlandii). Uwaga! Zwierzęta inne niż psy-przewodnicy osób niewidomych lub niepełnosprawnych nie mogą przebywać na pokładzie w strefach przeznaczonych dla pasażerów i w czasie przeprawy muszą być umieszczone w specjalnych klatkach. Dysponujemy pewną ilością klatek dla psów, które wypożyczamy w miarę ich dostępności.

4. Na jak długo przed godziną wypłynięcia należy zgłosić się do odprawy?

Przeprawy promowe przez kanał La Manche

Samochody muszą znaleźć się w porcie nie wcześniej niż 2 godziny i nie później niż 1 godzinę przed przewidywanym czasem wypłynięcia. Przybycie do portu po tym czasie może spowodować, że nie wystarczy czasu, aby przejść odprawę. Kontrola bezpieczeństwa i kontrola imigracyjna w Dover mają miejsce przed odprawą biletowo-bagażową, w związku z czym można utracić prawo do odbycia podróży z przyczyn niezależnych od Norfolkline. Uwaga: kontrola pasażerów ma miejsce po odprawie w porcie Dunkierka.

Przeprawy promowe przez Morze Irlandzkie

Stanowiska odpraw pasażerskich są otwierane 2 godziny przed przewidywanym czasem wypłynięcia i zamykane 1 godzinę przed czasem wypłynięcia statku. Pasażerowie, którzy pojawią się po tym czasie, nie będą wpuszczeni na pokład i utracą prawo do wykorzystania rezerwacji – nie będzie możliwy zwrot pieniędzy ani bezpłatna zmiana rezerwacji. Pasażerom zalecamy sprawdzenie godziny wypłynięcia na dobę przed planowaną podróżą.

5. Czy w trakcie przeprawy mogę mieć bagażnik lub rowery przymocowane do dachu samochodu?

Przeprawy promowe przez kanał La Manche

Nie ma z tym żadnego problemu, jeżeli łączna wysokość pojazdu nie przekracza 2,4 metra, a długość 5 metrów. W przypadku, gdy pojazd przekracza dozwoloną wysokość, prosimy o kontakt z centrum telefonicznym pod numerem telefonu 0870 870 10 20.

Przeprawy promowe przez Morze Irlandzkie

Nie ma z tym żadnego problemu, jeżeli łączna wysokość pojazdu nie przekracza 2,4 metra, a długość 5 metrów. W przypadku, gdy pojazd przekracza dozwoloną wysokość, prosimy o kontakt z centrum telefonicznym pod numerem telefonu 0870 600 4321 (Wielka Brytania) lub 01 819 2999 (Republika Irlandii).

6. Czy w porcie jest możliwość skorzystania z parkingu samochodowego?

Przeprawy promowe przez kanał La Manche

Tak. Port w Dover oferuje możliwość skorzystania - zarówno przez krótki, jak i dłuższy czas – z wielopoziomowego parkingu usytuowanego przy wjeździe do terminalu promowego Eastern Docks; w sprawie cen prosimy skontaktować się z administracją Portu Dover pod numerem telefonu 01304 240400. Postój na bezpłatnym parkingu przed Centrum Podróży jest ograniczony do 15 minut.

Przeprawy promowe przez Morze Irlandzkie

Tak, jednak powierzchnia parkingu jest ograniczona, w związku z czym jest również ograniczona ilość dostępnych miejsc.

7. Ile czasu trwa podróż?

Przeprawy promowe przez kanał La Manche

Czas podróży wynosi 2 godzin

Przeprawy promowe przez Morze Irlandzkie

Czas podróży na trasie do Belfastu wynosi około 8 godzin, zaś na trasie do Dublina – około 7 godzin.

8. Czy na pokładach statków są punkty wymiany walut?

Przeprawy promowe przez kanał La Manche

Wszystkie nasze promy na tej trasie posiadają kantory wymiany walut na pokładzie.

Przeprawy promowe przez Morze Irlandzkie

Nie. Pasażerowie mogą jednak na pokładzie statków płacić zarówno w funtach szterlingach, jak i w euro.

9. Czy na pokładzie można w dalszym ciągu korzystać ze sklepów bezcłowych?

W krajach Unii Europejskiej sklepy bezcłowe zostały zniesione w roku 1999. Obecnie oferujemy pasażerom możliwość zakupu po atrakcyjnych cenach markowych produktów, takich jak wina, alkohole wysokoprocentowe, wyroby tytoniowe, upominki oraz perfumy. W trakcie przepraw przez kanał La Manche obowiązują ceny obliczane wg francuskich taryf celnych – prosimy zapoznać się z najnowszą ofertą dostępnych produktów. .

10. Czy na pokładzie wolno palić?

Mając na uwadze komfort pasażerów, wprowadziliśmy zakaz palenia we wszystkich miejscach publicznych; można jednak palić na pokładach zewnętrznych.

11. Jakich dokumentów potrzebuję, aby odbyć podróż?

Przeprawy promowe przez kanał La Manche

Wszyscy podróżni muszą mieć przy sobie ważny paszport. Przy wypłynięciach z Francji kontrola paszportowa ma miejsce przed odprawą. Aby uzyskać więcej informacji na temat paszportów lub dokumentów potrzebnych w czasie podróży, prosimy o kontakt z Konsulatem Francji pod numerem telefonu 020 7073 1200. Zwracamy uwagę na fakt, że nie wszystkie brytyjskie paszporty są uznawane za ważne przy podróży do Francji.

Przeprawy promowe przez Morze Irlandzkie

Wszyscy pełnoletni pasażerowie muszą przedstawić przy stanowisku odprawy Norfolkline dokument ze zdjęciem, którym może być: ważny paszport, ważny dowód osobisty potwierdzający obywatelstwo kraju UE, ważne prawo jazdy, legitymacja/odznaka policyjna, Karta Obywatela UE lub ważny dokument poświadczający tożsamość, wystawiony przez organ rządowy.

12. Gdzie mogę otrzymać wizę?

O wizę do Francji należy wystąpić do Konsulatu Francji w Londynie lub Edynburgu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z sekcją wizową Konsulatu pod numerem telefonu 09065 540 700

13. Czy zalecane jest wykupienie ubezpieczenia podróży zagranicznej?

Zalecamy wszystkim pasażerom podróżującym do Francji, aby wykupili takie ubezpieczenie.

14. Czy istnieją jakieś przepisy, do których muszę się dostosować, aby móc prowadzić samochód za granicą?

Pojazdy poruszające się po drogach Francji muszą, zgodnie z przepisami, być wyposażone w określony sprzęt na wypadek awarii lub sytuacji zagrożenia, a także mieć widoczną nalepkę z oznaczeniem kraju, w którym zarejestrowany jest samochód (np. GB – Great Britain, czyli Wielka Brytania).

15. Czy na Wasze statki są wpuszczane pojazdy z instalacją gazową (LPG)?

Tak, na pokłady naszych statków wpuszczamy pojazdy z instalacją gazową oraz pojazdy z przestrzenią mieszkalną, w których znajdują się butle gazowe. Prosimy jednak zwrócić uwagę na fakt, że pojazdy mogą przewozić tylko jeden pojemnik z gazem. Prosimy powiadomić nasz personel przed dokonaniem odprawy o posiadaniu instalacji gazowej lub przewożeniu butli z gazem.

16. Które z Waszych statków są przystosowane do przewozu pasażerów na wózkach inwalidzkich?

Wszystkie nasze statki są przystosowane do przewozu pasażerów niepełnosprawnych, prosimy jednak o powiadomienie nas w momencie rezerwacji, że pasażerem będzie jednak osoba niepełnosprawna. Dzięki temu nasz personel będzie mógł pomóc w zaparkowaniu samochodu bliżej wind. W miarę możliwości będziemy starali się również rozwiązać inne problemy, które mogłyby pojawić się w czasie przeprawy.

17. Co należy rozumieć przez “pojazd użytkowy”?

Są to wszelkie pojazdy używane lub przeznaczone do transportu towarów. W takim przypadku nie mogą mieć zastosowania taryfy pasażerskie, lecz stawki frachtowe, które z kolei podlegają opodatkowaniu VAT.

18. Co mam zrobić, jeżeli mam zastrzeżenia dotyczące obsługi?

Przeprawy promowe przez kanał La Manche

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Norfolkline, prosimy o ich natychmiastowe zgłoszenie członkowi naszego personelu. Jeżeli problem pozostał nierozwiązany, prosimy zgłosić sprawę w formie pisemnej w ciągu 28 dni od daty powrotu, podając numer rezerwacji oraz swoje dane kontaktowe.

Przeprawy promowe przez Morze Irlandzkie

We wszelkich innych sprawach prosimy kontaktować się z naszym centrum telefonicznym pod numerem telefonu 0870 600 4321 (Wielka Brytania) lub 01 819 2999 (Republika Irlandii) lub drogą mailową pdepartment@norfolkline.com

19.  Belgia - Szkocja

• Umowy podlegają warunkom firmy Norfolkline.
• Usługi przewozowe nie obejmują pasażerów pieszych.
• Krótki urlop: 2 noce na pokładzie promu i do 3 nocy w Szkocji lub na kontynencie.
• Jeżeli wyjazd przypada w jednym sezonie, a powrót w innym, wówczas cena biletu będzie średnią cen biletów z tych dwóch sezonów.
• Do cen wszystkich biletów doliczana jest na osobę dopłata paliwowa za przejazd w każdą stronę. Firma Norfolkline stale monitoruje ceny paliwa i zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości dopłaty paliwowej. Najnowsze informacje na temat dopłaty paliwowej znajdują się w sekcji o dopłacie paliwowej na naszej stronie internetowej.
• Do wszystkich rejsów w piątki i soboty doliczana jest dopłata weekendowa w wysokości £50 za kabinę w każdą stronę.
• Wszystkie kabiny wyposażone są w prysznic, toaletę oraz klimatyzację.
• Zakwaterowanie w kabinach jest obowiązkowe podczas wszystkich rejsów, stosownie do liczby podróżnych.
• Wszystkie dzieci (4 – 16 lat) oraz wszyscy dorośli muszą mieć w kabinie osobne koje.
• Cena biletów nie obejmuje posiłków.
• Ceny biletów mogą ulec zmianie.
• "Pojazd pasażerski" oznacza każdy samochód, mikrobus lub samochód kempingowy wykorzystywany w celach niekomercyjnych. Ceny podanych biletów NIE obejmują przewozów w celach frachtowych.
• Jeżeli pojazd ma ponad 4,80 m wysokości, należy poinformować o tym firmę Norfolkline podczas zamawiania biletów.
• Dostępne są kabiny dla osób niepełnosprawnych, lecz należy je wcześniej rezerwować poprzez centrum kontaktowe. Nie będzie w tym przypadku pobierana opłata za dokonanie zamówienia przez centrum kontaktowe.
• Bilety dla dodatkowych pojazdów pasażerskich należy zamawiać z wyprzedzeniem poprzez centrum kontaktowe. Nie będzie w tym przypadku pobierana opłata za dokonanie zamówienia przez centrum kontaktowe.
• Za zamówienia dokonywane poprzez centrum kontaktowe pobierana będzie opłata w wysokości €13 za zamówienie.
• Za dodatkową długość pojazdów pobierana będzie opłata w wysokości €20 za metr za każdy rejs.

20. Co jeżeli podróżuję z dziećmi bez ich rodzica ani opiekuna prawnego?

Dzieci podróżujące za granicę bez rodzica lub opiekuna prawnego ale z innym dorosłym, muszą posiadać pisemną zgodę, bez niej zezwolenie na podróż może być odrzucone. Odpowiedzialnością pasażera jest zapewnienie wszystkich dokumentów wymaganych do spełnienia wymagań imigracyjnych, zwyczajowych, zdrowotnych oraz innych regulacji.

21.21. Czy mogę podróżować z tlenem medycznym?

Tlen medyczny - UN1072a

Pojemnik z medycznym tlenem w prywatnym pojeździe jest dozwolony do podróży pod następującymi warunkami: W pojeździe mogą być przewożone wyłącznie 6 x 10 litrowe kanistry, pasażer musi posiadać zaświadczenie lekarskie o konieczności nieustannego korzystania z tlenu. Pasażerowie muszą poinformować Norfolkline podczas dokonywania rezerwacji o zamiarze przewozu zbiornika z tlenem. Pasażerowie z tlenem nie mogą przebywać w miejscach przeznaczony dla palaczy. Dalsze informacje można uzyskać pod MGN 340 na MCA stronie MCA.